Bestillingsvilkår

Bestilling og betaling

Når bestillingen er bekreftet, er 25 % av det totale bestillingsbeløpet ikke refunderbart ved gjestens avbestilling.

Du kan betale hele beløpet ved bestilling eller velge å betale 25 % ved bestilling og de resterende 75 % senest 70 dager før ankomst. Sluttbetalingsdatoen oppgis i bestillingsbekreftelsen.

Hvis sluttbetalingen ikke er mottatt senest på den oppgitte betalingsdagen, avbestilles oppholdet. De allerede betalte 25 % refunderes ikke.

For bestillinger som gjøres 70 dager eller mindre før ankomst, skal hele bestillingsbeløpet betales ved bestilling.

Avbestilling

Ved avbestilling mer enn 70 dager før ankomst er 25 % av det totale bestillingsbeløpet ikke refunderbart. Eventuelle innbetalinger utover dette refunderes.

Ved avbestilling 70 dager eller mindre før ankomst er hele bestillingsbeløpet ikke refunderbart.

Ved uteblitt ankomst eller tidlig avreise gis ingen refusjon.

Vi anbefaler at gjester har reise- og avbestillingsforsikring som gir passende dekning ved for eksempel sykdom eller andre uforutsette hendelser.

Hvorfor vi har disse avbestillingsvilkårene

Remjeng Retreat er et lite, privatdrevet sted med et begrenset antall tilgjengelige datoer hver sesong. Når en bestilling bekreftes, reserveres datoene eksklusivt for gjesten, og vi kan måtte takke nei til andre forespørsler om overnatting, retreater eller arrangementer i samme periode.

Derfor har vi strengere avbestillingsvilkår enn enkelte større overnattingsaktører. Takk for forståelsen og for at du støtter en liten, selvstendig bedrift.

Den som bestiller, må ha fylt 20 år og er bestillingsansvarlig overfor Remjeng Retreat. Bestillingsansvarlig er gruppens hovedkontakt og skal sørge for at relevant informasjon og ordens- og sikkerhetsregler når deltakere, dagsgjester og eksterne leverandører.

For barn og aktiviteter som bading, ild og badstue skal det være et tydelig voksenansvar.

Ved bestilling oppgis forventet deltakerantall og høyeste antall personer bestillingen omfatter, inkludert overnattingsgjester og dagsgjester. Bestillingen og prisen bygger på det bekreftede opplegget og den reserverte kapasiteten. En mindre gruppe gir derfor ikke automatisk lavere pris.

Senest 30 dager før ankomst skal antall overnattingsgjester og dagsgjester bekreftes. Antallet kan ikke økes utover bekreftet maksimum uten skriftlig godkjenning.

• Opptil og med 20 personer kan bestille direkte, avhengig av opplegg og tilgjengelighet.
• 21–40 personer bestiller gjennom personlig forespørsel og vurdering av opplegget.
• 41–50 personer kan bare godkjennes etter særskilt forespørsel og individuell vurdering. Normal maksimal arrangementskapasitet er 40 personer.
• Maksimalt 25 personer kan overnatte på gården.

Grupper & arrangement – direktebestilling og tilbud

For Grupper & arrangement finnes to betalingsalternativer: 25 prosent av bekreftet totalpris ved bestilling og de resterende 75 prosent senest på sluttbetalingsdatoen, eller hele beløpet ved bestilling. De første 25 prosentene er bestillingsbetalingen og inngår i totalprisen. Datoene er endelig reservert når betalingen er mottatt og bestillingen er bekreftet av Remjeng Retreat.

Sluttbetalingsdatoen er fire kalendermåneder før ankomst og oppgis med nøyaktig dato i bestillingsbekreftelsen. Betalingen skal være mottatt av Remjeng Retreat senest kl. 23.59 svensk lokal tid denne dagen. Bestillinger på sluttbetalingsdatoen eller senere betales fullt ved bestilling. Full forskuddsbetaling endrer ikke avbestillingsvilkårene.

Manglende sluttbetaling

Hvis bestillingsbetalingen på 25 prosent er betalt, men de resterende 75 prosent ikke er mottatt i tide, avsluttes bestillingen automatisk dagen etter sluttbetalingsdatoen. Datoene er da ikke lenger reservert og kan tilbys andre gjester. Remjeng Retreat beholder bestillingsbetalingen på 25 prosent og krever ikke de resterende 75 prosent. Dette er særregelen ved manglende sluttbetaling, ikke avbestilling av en fullt betalt bestilling etter punkt 4.

En betaling som kommer inn etter at bestillingen er avsluttet, gjenoppretter ikke bestillingen automatisk. Videre bestilling krever skriftlig bekreftelse fra Remjeng Retreat. Hvis bestillingen ikke gjenopprettes, refunderes den sene betalingen. Sikkerhetsdepositumet håndteres separat etter punkt 5.

Andre direktebestillinger

For direktebestillinger som ikke omfatter Grupper & arrangement, gjelder betalingsopplegget som uttrykkelig vises og bekreftes for den aktuelle bestillingen.

Ved gjestens avbestilling av Grupper & arrangement gjelder følgende avbestillingskostnad av bekreftet totalpris. Avbestilling kan meldes skriftlig slik at tidspunktet dokumenteres. Bestillingsbetalingen på 25 prosent inngår i avbestillingskostnaden og legges ikke til. Ved full betaling refunderes beløpet som overstiger avbestillingskostnaden. Samme avbestillingstrapp gjelder enten hele beløpet ble betalt ved bestilling eller som 25 prosent etterfulgt av de resterende 75 prosent.

• Senest fire kalendermåneder før ankomst: Remjeng Retreat beholder 25 prosent; 75 prosent av totalprisen refunderes hvis den allerede er betalt.
• Etter firemånedersgrensen, til og med to kalendermåneder før ankomst: Remjeng Retreat beholder 50 prosent; 50 prosent refunderes hvis den allerede er betalt.
• Etter tomånedersgrensen, til og med én kalendermåned før ankomst: Remjeng Retreat beholder 75 prosent; 25 prosent refunderes hvis den allerede er betalt.
• Etter énmånedsgrensen: ingen refusjon av bestillingsprisen.

Hvis samme datoer og tilsvarende kapasitet leies ut på nytt, kan Remjeng Retreat redusere avbestillingskostnaden i den grad den nye bestillingen faktisk reduserer det økonomiske tapet fra den avbestilte bestillingen. Direkte kostnader og administrasjon knyttet til den opprinnelige bestillingen kan fortsatt tas med. Bestillingsbetalingen på 25 prosent refunderes ikke ved gjestens avbestilling. En ny bestilling med lavere verdi eller mindre omfang gir ikke automatisk rett til ytterligere refusjon.

For andre direktebestillinger gjelder avbestillingsvilkårene som uttrykkelig vises og bekreftes for bestillingen. Hvis Remjeng Retreat selv ikke kan oppfylle bestillingen, gjelder ikke gjestens avbestillingskostnad eller regelen om å beholde bestillingsbetalingen.

Gjester anbefales å kontrollere avbestillingsdekning i innbo-, reise- eller kortforsikring. Bedrifter og arrangører anbefales passende forsikring.

For Grupper & arrangement og Hele gården gjelder et refunderbart sikkerhetsdepositum. Depositumet er en sikkerhet, ikke en avgift som Remjeng Retreat automatisk beholder.

Sikkerhetsdepositumet er 5 000 SEK for alle godkjente gruppestørrelser.

Depositumet betales eller reserveres senest sju dager før ankomst, eller som angitt i bestillingsbekreftelsen. Etter utsjekking kontrolleres de bestilte områdene og utstyret. Hvis alt er i avtalt stand, refunderes depositumet innen sju bankdager.

Bare rimelige, dokumenterte faktiske kostnader trekkes fra. Dette kan gjelde skader, manglende gjenstander, knust glass eller servise, ekstra rengjøring etter oppkast eller annen kroppsvæske, ekstraordinær tilsmussing, konfetti eller glitter, skader fra stearin, olje eller maling, uvanlig store eller usorterte avfallsmengder og etterlatte eksterne installasjoner eller leieprodukter.

Bestillingsansvarlig får skriftlig spesifikasjon og relevant dokumentasjon ved trekk. Hvis kostnaden er lavere enn depositumet, refunderes resten. Hvis kostnaden overstiger depositumet, kan mellomlegget faktureres. Depositumet begrenser ikke gruppens erstatningsansvar. Normal slitasje og rengjøring som allerede inngår, belastes ikke depositumet.

Et regelbrudd medfører ikke en vilkårlig straffeavgift. Hvis bruddet fører til skade, ekstra arbeid, rengjøring eller andre kostnader, kan dokumenterte kostnader trekkes fra depositumet eller faktureres.

Bestilling med overnatting

Tilgang gis fra kl. 14.00 på ankomstdagen. Boenheten forlates senest kl. 11.00 på avreisedagen. Arrangementsområder og fellesområder skal være tilbakeført etter avtalt opplegg senest kl. 12.00.

Tidligere tilgang for oppbygging, catering, florist, teknikk eller andre leverandører må avtales separat og innebærer ikke automatisk en gratis ekstra bestillingsdag.

Arrangement uten overnatting

Tid for tilgang og avslutning fremgår av tilbudet eller bestillingsbekreftelsen.

Opptil 20 personer

For Grupper & arrangement gjelder dette boenhetene og delene av arrangements-/glampingområdet som inngår i bestillingen. Normal sluttrengjøring av boenhetene og grunnrengjøring og tilbakeføring av området inngår i prisen. Gruppen trenger ikke støvsuge, vaske gulv, rengjøre bad eller utføre den endelige rengjøringen før neste gjest.

Før avreise gjør gruppen en enkel, ryddig overlevering etter avreisesjekklisten: vasker opp og setter tilbake det som er brukt, tømmer kjøleskap og tørker synlig søl, sorterer avfall i anviste beholdere, tar med egne eiendeler, dekorasjoner og eksterne leieprodukter, tar av leid sengetøy og legger det som anvist, og setter tilbake flyttede møbler, grill, utekjøkken og annet brukt utstyr etter sjekklisten. Remjeng Retreat tar deretter den siste gjennomgangen og klargjør stedet for neste gruppe.

Full avreiseservice · opptil 20 personer

Full avreiseservice kan bestilles frivillig for 3 500 SEK per opphold, bare for Grupper & arrangement/glampingområdet med opptil og med 20 personer. Tilvalget gjelder ikke bestillinger med Hovedhuset/Hele gården. Remjeng Retreat tar da blant annet oppvask, sengetøy og håndklær og en større del av tilbakeføringen etter oppholdet.

Også med Full avreiseservice skal stedet forlates varsomt, sikkert og med respekt. Oppvask samles på anvist sted, avfall sorteres i merkede beholdere, egne eiendeler og eksterne leieprodukter tas med, og søl, knust glass eller skader meldes. Tjenesten betyr ikke at oppvask, gjenstander eller avfall kan etterlates spredt på området.

Full avreiseservice gjelder normal bruk. Skader, manglende gjenstander, ekstraordinær sanitær tilsmussing, konfetti eller glitter, stearin-, olje- eller malingsskader, uvanlige avfallsmengder og etterlatte eksterne installasjoner inngår ikke og kan belastes etter punkt 5.

Grupper over 20 personer

For grupper over 20 personer tilkommer arrangements- og driftsavgiften oppgitt i aktuell prisinformasjon eller tilbud. Den omfatter ekstra sanitær- og avfallskapasitet, sluttrengjøring og grunnleggende tilbakeføring av det bestilte arrangements-/glampingområdet. Gruppen vasker opp, tar med egne ting, sorterer avfall og setter tilbake møbler og utstyr etter instruksjon. Avgiften er separat fra sikkerhetsdepositumet. Ekstraordinær tilsmussing og skader inngår ikke.

Sengetøy og håndklær inngår ikke automatisk. Gjester kan ta med egne eller bestille som tilvalg. Oppredning kan bestilles separat. Tilvalg bestilles på forhånd, og aktuelle priser vises utenfor disse vilkårene.

Remjeng Retreat er et levende sted på landet, omgitt av natur, dyreliv og jordbrukslandskap. Fester og arrangementer er velkomne, men skal gjennomføres med hensyn til mennesker, dyr, natur og nærliggende boliger.

Vanlig arrangements- og festmusikk er tillatt til kl. 00.00. Mellom kl. 00.00 og 02.00 skal nivået tydelig reduseres og konsentreres til hovedområdet for arrangementet. Kl. 02.00 skal forsterket musikk være slått av. Deretter kan gjester være sammen uten forstyrrende musikk, rop eller annet høyt lydnivå. Remjeng Retreat kan kreve tidligere reduksjon av hensyn til sikkerhet, natur, naboer eller myndigheter.

Barn er velkomne, men gården er ikke spesielt barnesikret. Ujevnt terreng, nivåforskjeller, naturmaterialer, ildsteder og andre gårdsmiljøer krever egnet voksentilsyn. Aktivt tilsyn kreves ved Badhuset, bassenget, spabadet, badstuen og ildstedene. Remjeng Retreat tilbyr ikke badevakt eller barnepass.

Ild, grill og pizzaovn kan bare brukes på anviste steder, under tilsyn og etter gjeldende sikkerhetsinstruksjoner. Fyring kan begrenses ved brannfare, vind eller fyringsforbud. Åpen flamme er ikke tillatt inne i glampingtelt, stretchtelt eller andre tekstile teltmiljøer.

Røyking er forbudt i boenheter, telt, Badhuset, Orangeriet og andre bygninger, og ved tekstiler og brannfarlige områder. Egen alkohol kan konsumeres i en privat bestilling der loven tillater det. Bestillingsansvarlig har ansvar for gruppens oppførsel og sikkerhet. Eksternt salg eller servering krever at arrangør og leverandør følger gjeldende regler og tillatelser.

Badhuset passer best for grupper på opptil 15 personer. For grupper på 16–25 personer kan bestilling være mulig, men kun etter avtale og vurdering av bruken. Et opplegg med mindre grupper og separate tider eller økter kan diskuteres og må godkjennes av oss før bestillingen bekreftes. For arrangementer med flere enn 25 personer kan Badhuset ikke bestilles. Dette er en kapasitetsgrense som også gjelder dersom gruppen deles opp i mindre grupper eller separate økter.

Det finnes ingen badevakt, og bassengområdet mangler egen barnesikker port. Glass må ikke brukes ved basseng eller spabad. Sterkt alkoholpåvirkede personer bør ikke bruke basseng, spabad eller badstue. Remjeng Retreat kan begrense bruken av hensyn til sikkerhet, drift, vær eller kapasitet.

Tilgang til toalett og dusj som overnattingsgjest gir ikke automatisk tilgang til basseng, badstue og spabad; dette må inngå i eller legges til bestillingen.

Kjæledyr er velkomne etter avtale. Hundeavgift oppgis i aktuell prisinformasjon. Hundeeieren tar med eget underlag og har ansvar for tilsyn, rengjøring og å plukke opp avføring. Hunder skal ikke ligge direkte i senger, sofaer eller på Remjeng Retreats tekstiler.

Hunder kan være løse på egnede deler av området under full kontroll. Kjæledyr må ikke etterlates uten tilsyn hvis det er risiko for skade, forstyrrelse eller stress. Ekstra rengjøring og skader kan belastes.

Catering, florist, fotograf, DJ, musikere, utleiefirmaer og andre leverandører er velkomne etter avtale. Bestillingsansvarlig sørger for at de får stedets regler. Leverandører har ansvar for eget personale, utstyr, forsikring og eventuelle tillatelser.

Plassering, montering, forankring og tilkobling av telt, møbler, teknikk, matlaging, bar og dekorasjoner skal godkjennes. Remjeng Retreat kan stoppe en usikker eller uegnet installasjon.

Parkering skjer på anviste steder. Innkjørsler, veier og tilgang for nødetater, leveranser og drift må ikke blokkeres. Ved større arrangementer planlegges parkering og transport sammen med Remjeng Retreat. Samkjøring eller felles transport anbefales.

Arrangøren har ansvar for planlegging etter årstid og vær og anbefales å ha en værplan. Vind, tordenvær, ekstrem nedbør, brannfare eller andre forhold kan føre til begrensning av visse områder, telt, ild, utstyr eller aktiviteter. Sikkerhetsbeslutninger skal følges. Normalt eller sesongmessig vær gir ikke automatisk rett til refusjon.

Glampingboenhetene er komfortable telt i naturen, ikke hotellrom. Temperatur, vind, regnlyder, fugler og insekter er naturlige deler av opplevelsen. Gjester bør ta med klær tilpasset vær og årstid.

Skytebane og jakt i nærområdet

I nærområdet finnes en skytebane drevet av andre enn Remjeng Retreat. Under skyting kan tydelige og til tider høye skudd høres på gården. Skyteøkter kan forekomme i sesongen og av og til vare omtrent én til to timer med pauser. Remjeng Retreat bestemmer ikke skytebanens dager, klokkeslett eller varighet og kan derfor ikke garantere stillhet under et bestemt opphold. Kontakt oss før bestilling hvis uforstyrret stillhet er spesielt viktig for arrangementet.

Om høsten, særlig fra oktober, kan jakt forekomme i skogene i nærområdet. Gjester skal ta hensyn til pågående jakt og følge eventuelle sikkerhetsanvisninger for opphold og turer. Vi informerer om det vi kjenner til, men styrer ikke når jakt eller skyting skjer.

Gjester skal følge sikkerhetsregler og bruke stedet ansvarlig. Bestillingsansvarlig sørger for at gruppen får reglene, og ansvarlige voksne har ansvar for barn. Gjester er ansvarlige for skader de selv, deres barn eller leverandører forårsaker gjennom uaktsomhet, feil bruk eller regelbrudd. Normal slitasje omfattes ikke.

Remjeng Retreat er ikke ansvarlig for ulykker eller skader som oppstår når en gjest tilsidesetter sikkerhetsregler eller tydelige instrukser, bruker noe uten tillatelse eller utsetter seg for åpenbar risiko. Dette begrenser ikke ansvar etter ufravikelig lov. Egnet forsikringsdekning anbefales.

Bestillingsansvarlig har ansvar for utleverte nøkler, koder og annen tilgang. Gjester har bare tilgang til områder som inngår i bestillingen. Private, låste og stengte rom skal respekteres. Tapt nøkkel eller utstyr kan belastes med faktisk erstatningskostnad og nødvendige sikkerhetstiltak.

Remjeng Retreat kan gripe inn ved brudd på sikkerhetsregler, lov, deltakerantall eller andre viktige deler av bestillingen. Når situasjonen tillater det, får gruppen først mulighet til å rette problemet. Ved umiddelbar risiko kan en aktivitet stoppes direkte. Alvorlige eller gjentatte brudd kan føre til at en person eller gruppe må forlate stedet. Dokumenterte kostnader kan belastes.

Ved hendelser utenfor Remjeng Retreats rimelige kontroll, som myndighetsvedtak, alvorlige naturhendelser, større brann eller langvarige samfunnsforstyrrelser, forsøker partene først å finne en rimelig løsning gjennom ombooking eller endret opplegg. Hvis bestillingen ikke kan gjennomføres, håndteres betaling ut fra hva som kan leveres og hva ufravikelig lov krever.

Remjeng Retreat ligger på landet. Midlertidige avbrudd i strøm eller vann og tekniske feil på for eksempel pumper, basseng, spabad eller annet utstyr kan oppstå selv om vi drifter anlegget omsorgsfullt. Slike feil meldes til oss så snart som mulig. Vi feilsøker og forsøker å rette dem raskt og informerer om hva som fungerer og hvilken løsning som er mulig under oppholdet.

Et kortvarig avbrudd betyr ikke automatisk at hele bestillingen må avlyses. Hvis en viktig del av det bestilte opplegget ikke kan leveres, skal partene vurdere en rimelig løsning ut fra feilens omfang og varighet, som retting, alternativt opplegg eller et rimelig prisavslag der det er aktuelt. Dette begrenser ikke gjestens rettigheter etter ufravikelig lov.

Problemer under oppholdet meldes så snart som mulig slik at Remjeng Retreat får anledning til å løse dem. Problemer oppdaget etterpå meldes skriftlig innen rimelig tid. Begge parter skal begrense skade og følgeskade.

Privat fotografering er velkommen. Materiale delt med Remjeng Retreat brukes ikke i markedsføring uten uttrykkelig godkjenning. Den som deler materiale, har ansvar for godkjenning fra identifiserbare personer. Profesjonell eller kommersiell produksjon og droner skal godkjennes på forhånd.

Bestillingen omfattes av svensk lov, og ufravikelige forbrukerrettigheter påvirkes ikke. Ved uenighet skal kunden først kontakte Remjeng Retreat slik at partene kan forsøke å løse saken sammen.

Hvis en forbrukertvist ikke kan løses, kan forbrukeren undersøke om den kan behandles av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN er en upartisk svensk myndighet som behandler tvister mellom forbrukere og bedrifter.