1. Bokning och bokningsansvarig

Den som gör bokningen ska ha fyllt 20 år och är bokningsansvarig gentemot Remjeng Retreat. Bokningsansvarig är gruppens huvudsakliga kontaktperson och ansvarar för att relevant information samt ordnings- och säkerhetsregler når deltagare, dagsgäster och externa leverantörer.

För barn och aktiviteter som bad, eld och bastu ska det finnas ett tydligt vuxenansvar.

2. Gästantal och kapacitet

Vid bokning anges förväntat antal deltagare och det högsta antal personer som bokningen omfattar, inklusive övernattande gäster och dagsgäster. Bokning och pris bygger på det bekräftade upplägget och den kapacitet som reserverats. En mindre grupp innebär därför inte automatiskt ett lägre pris.

Senast 30 dagar före ankomst ska aktuellt antal övernattande gäster och dagsgäster bekräftas. Antalet får inte ökas över bekräftat maxantal utan skriftligt godkännande.

Upp till 20 personer kan, beroende på upplägg och tillgänglighet, bokas direkt.
Fler än 20 personer bokas genom personlig förfrågan.
Arrangemang kan efter överenskommelse omfatta upp till 40 personer.
Maximalt 25 personer kan övernatta på gården.

3. Betalning

Direktbokning

Vid direktbokning genom webbplatsens bokningssystem betalas 100 procent vid bokning, om inget annat uttryckligen anges för den aktuella bokningen.

Grupp & Event och offert

25 procent av bokningsvärdet betalas när bokningen bekräftas och säkrar datumet. Resterande 75 procent betalas senast sex månader före arrangemanget. Om bokningen görs mindre än sex månader före arrangemanget betalas 100 procent vid bokning eller bekräftelse, om inget annat skriftligen har avtalats.

4. Avbokning

Avbokning ska göras skriftligen till Remjeng Retreat.

Mer än sex månader före: 75 procent återbetalas och Remjeng Retreat behåller 25 procent.
Från sex till och med tre månader före: 40 procent återbetalas och Remjeng Retreat behåller 60 procent.
Mindre än tre månader före: ingen återbetalning; 100 procent debiteras eller behålls.

Om samma datum och motsvarande kapacitet säljs till en annan kund kan avbokningskostnaden reduceras med hänsyn till den ekonomiska förlust som kunnat undvikas. Direkta kostnader och administration kopplade till den ursprungliga bokningen kan fortfarande avräknas.

Gäster rekommenderas att kontrollera avbeställningsskydd i hem-, rese- eller kortförsäkring. Företag och arrangörer rekommenderas lämpligt försäkringsskydd.

5. Säkerhetsdeposition

För Grupp & Event och Hela gården gäller en återbetalningsbar säkerhetsdeposition. Depositionen är en säkerhet och inte en avgift som Remjeng Retreat automatiskt behåller.

Upp till 20 personer: 5 000 kronor.
21–40 personer: 10 000 kronor.
41–50 personer: 15 000 kronor efter särskild bedömning, om inget annat anges i offerten.

Depositionen betalas eller reserveras senast sju dagar före ankomst, eller enligt bokningsbekräftelsen. Efter utcheckning kontrolleras de bokade ytorna och utrustningen. Om allt är i avtalat skick återbetalas depositionen inom sju bankdagar.

Endast skäliga och dokumenterade faktiska kostnader dras av. Det kan exempelvis gälla skador, saknade föremål, trasigt glas eller porslin, extra sanering efter kräkning eller annan kroppsvätska, extraordinär nedsmutsning, konfetti eller glitter, stearin-, olje- eller färgskador, exceptionella eller osorterade avfallsmängder och kvarlämnade externa installationer eller hyrprodukter.

Den bokningsansvarige får en skriftlig specifikation och relevant dokumentation vid avdrag. Om kostnaden är lägre än depositionen återbetalas resterande belopp. Om kostnaden överstiger depositionen kan mellanskillnaden faktureras. Depositionen begränsar alltså inte gruppens ersättningsansvar. Normalt slitage och städning som redan ingår i bokningen belastar inte depositionen.

En regelöverträdelse medför inte en godtycklig straffavgift. Om överträdelsen orsakar skada, extra arbete, sanering eller annan kostnad kan den dokumenterade kostnaden dras från depositionen eller faktureras.

6. Ankomst, avresa och tillgång

Bokning med övernattning

Tillgång ges från kl. 14.00 på ankomstdagen. Boendet lämnas senast kl. 11.00 på avresedagen. Eventytor och gemensamma ytor ska vara återställda enligt bokningens upplägg senast kl. 12.00.

Tidigare tillgång för uppbyggnad, catering, florist, teknik eller andra leverantörer måste avtalas separat och innebär inte automatiskt en kostnadsfri extra bokningsdag.

Arrangemang utan övernattning

Vid dagsarrangemang är tillgång normalt kl. 10.00–01.00.

7. Städning och återställning

Upp till 20 personer

För Grupp & Event gäller detta de boenden och de delar av event-/glampingområdet som ingår i bokningen. Normal slutstädning av boendena samt grundstädning och återställning av området ingår i priset. Gruppen behöver inte dammsuga, våttorka golv, rengöra badrum eller utföra den slutliga städningen inför nästa gäst.

Före avresa gör gruppen en enkel och ordnad överlämning enligt avresechecklistan. Gruppen diskar och ställer tillbaka det som använts, tömmer kylskåp och torkar synligt spill, sorterar avfall i anvisade kärl, tar med egna tillhörigheter, egen dekoration och externa hyrprodukter, tar av hyrda sängkläder och placerar dem enligt instruktion samt återställer flyttade möbler, grill, utekök och annan använd utrustning enligt checklistan. Remjeng Retreat utför därefter den slutliga genomgången och gör platsen färdig för nästa grupp.

Full avreseservice · upp till 20 personer

Full avreseservice kan bokas som tillval för 3 500 kronor per vistelse. Då tar Remjeng Retreat hand om bland annat disk, sängkläder och handdukar samt en större del av återställningen efter vistelsen.

Även med Full avreseservice ska platsen lämnas varsamt, säkert och med respekt. Disk samlas på anvisad plats, avfall sorteras i markerade kärl, egna tillhörigheter och externa hyrprodukter tas med och spill, glaskross eller skador meddelas. Tjänsten innebär inte att disk, föremål eller avfall får lämnas utspridda över området.

Full avreseservice gäller normal användning. Skador, saknade föremål, extraordinär sanitär nedsmutsning, konfetti eller glitter, stearin-, olje- eller färgskador, exceptionella avfallsmängder och kvarlämnade externa installationer ingår inte och kan debiteras enligt avsnitt 5.

Från 20 personer

Från 20 personer tillkommer den event- & driftavgift som anges i aktuell prisinformation eller offert. Den täcker extra sanitet, avfallskapacitet, logistik, drift och grundåterställning som följer av gruppstorleken. Avgiften är separat från säkerhetsdepositionen och ersätter inte gruppens ordnade överlämning eller Full avreseservice.

8. Sängkläder och handdukar

Sängkläder och handdukar ingår inte automatiskt. Gäster kan ta med egna eller beställa dem som tillval. Bäddning kan bokas separat. Tillval beställs i förväg och aktuella priser visas utanför dessa villkor.

9. Natur, musik och hänsyn

Remjeng Retreat är en levande plats på landsbygden, omgiven av natur, djurliv och jordbrukslandskap. Fester och arrangemang är välkomna men ska genomföras med hänsyn till människor, djur, natur och närliggande bostäder.

Normal event- och festmusik är tillåten till kl. 00.00. Mellan kl. 00.00 och 02.00 ska nivån tydligt reduceras och koncentreras till den huvudsakliga eventytan. Kl. 02.00 ska förstärkt musik vara avstängd. Därefter får gäster umgås utan störande musik, rop eller annan hög ljudnivå. Remjeng Retreat kan kräva tidigare reducering av säkerhets-, natur-, grann- eller myndighetsskäl.

10. Barn, eld, rökning och alkohol

Barn är välkomna, men gården är inte särskilt barnsäkrad. Ojämn mark, nivåskillnader, naturmaterial, eldstäder och andra gårdsmiljöer kräver lämplig vuxentillsyn. Aktiv tillsyn krävs vid Badhuset, poolen, spabadet, bastun och eldplatser. Remjeng Retreat erbjuder inte badvakt eller barnpassning.

Eld, grill och pizzaugn får endast användas på anvisade platser, under uppsikt och enligt aktuella säkerhetsinstruktioner. Eldning kan begränsas vid brandrisk, vind eller eldningsförbud. Öppen låga är inte tillåten inne i glampingtält, stretchtält eller andra textila tältmiljöer.

Rökning är förbjuden i boenden, tält, Badhuset, Orangeriet och andra byggnader samt intill textilier och brandkänsliga områden. Egen alkohol får konsumeras inom en privat bokning där det är tillåtet enligt lag. Bokningsansvarig ansvarar för gruppens beteende och säkerhet. Extern försäljning eller servering kräver att arrangör och leverantör följer gällande regler och tillstånd.

11. Badhuset

Badhuset är ett mindre badhus med pool, bastu och spabad, inte en traditionell spa- eller festanläggning. Upp till 15 personer rekommenderas för en behaglig upplevelse. Upp till 20 kan vara möjligt efter överenskommelse. Större grupper använder Badhuset i mindre omgångar enligt plan.

Ingen badvakt finns och poolområdet saknar särskild barnsäker grind. Glas får inte användas vid pool eller spabad. Kraftigt alkoholpåverkade personer bör inte använda pool, spabad eller bastu. Remjeng Retreat kan begränsa användningen av säkerhets-, drift-, väder- eller kapacitetsskäl.

Tillgång till toalett och dusch som boendegäst innebär inte automatiskt tillgång till pool, bastu och spabad; detta ska ingå i eller läggas till bokningen.

12. Husdjur

Husdjur är välkomna efter överenskommelse. Hundavgift anges i aktuell prisinformation. Hundägaren tar med eget underlag och ansvarar för tillsyn, städning och att avföring plockas upp. Hundar ska inte ligga direkt i sängar, soffor eller på Remjeng Retreats textilier.

Hundar kan vara lösa på lämpliga delar under full kontroll. Husdjur får inte lämnas utan tillsyn om det finns risk för skada, störning eller stress. Extra städning och skador kan debiteras.

13. Externa leverantörer och installationer

Catering, florist, fotograf, DJ, musiker, uthyrningsföretag och andra leverantörer är välkomna efter överenskommelse. Bokningsansvarig ansvarar för att de får platsens regler. Leverantörer ansvarar för egen personal, utrustning, försäkring och eventuella tillstånd.

Placering, montering, förankring och anslutning av tält, möbler, teknik, matlagning, bar och dekorationer ska godkännas. Remjeng Retreat kan stoppa en osäker eller olämplig installation.

14. Parkering och transport

Parkering sker på anvisade platser. Infarter, vägar och tillgång för räddningstjänst, leveranser och verksamhet får inte blockeras. För större arrangemang planeras parkering och transport tillsammans med Remjeng Retreat. Samåkning eller gemensam transport rekommenderas.

15. Väder, natur och glamping

Arrangören ansvarar för planering efter årstid och väder och rekommenderas ha en väderplan. Vind, åska, extrem nederbörd, brandrisk eller andra förhållanden kan göra att vissa områden, tält, eld, utrustning eller aktiviteter begränsas. Säkerhetsbeslut ska följas. Normalt eller säsongsmässigt väder ger inte automatiskt rätt till återbetalning.

Glampingboendena är bekväma tält i naturen, inte hotellrum. Temperatur, vind, regnljud, fåglar och insekter är naturliga delar av upplevelsen. Gäster bör ta med kläder anpassade efter väder och årstid.

16. Ansvar, skador och försäkring

Gäster ska följa säkerhetsregler och använda platsen ansvarsfullt. Bokningsansvarig ansvarar för att reglerna når gruppen och ansvariga vuxna ansvarar för barn. Gäster ansvarar för skador som de, deras barn eller leverantörer orsakar genom oaktsamhet, felaktig användning eller brott mot regler. Normalt slitage omfattas inte.

Remjeng Retreat ansvarar inte för olyckor eller skador som uppstår när en gäst åsidosätter säkerhetsregler, tydliga instruktioner, använder något utan tillåtelse eller utsätter sig för en uppenbar risk. Detta begränsar inte ansvar enligt tvingande lag. Lämpligt försäkringsskydd rekommenderas.

17. Nycklar, koder och privata områden

Bokningsansvarig ansvarar för utlämnade nycklar, koder och annan åtkomst. Gäster har endast tillgång till de områden som ingår i bokningen. Privata, låsta och stängda utrymmen ska respekteras. Förlorad nyckel eller utrustning kan debiteras med faktisk ersättningskostnad och nödvändiga säkerhetsåtgärder.

18. Om regler inte följs

Remjeng Retreat får ingripa vid brott mot säkerhetsregler, lag, deltagarantal eller andra viktiga delar av bokningen. När situationen tillåter får gruppen först möjlighet att rätta problemet. Vid omedelbar risk kan en aktivitet stoppas direkt. Allvarliga eller upprepade överträdelser kan innebära att en person eller grupp måste lämna platsen. Dokumenterade kostnader kan debiteras.

19. Extraordinära händelser och problem

Vid en händelse utanför Remjeng Retreats rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, allvarlig naturhändelse, större brand eller långvarig samhällsstörning, försöker parterna i första hand hitta en rimlig lösning genom ombokning eller ändrat upplägg. Om bokningen inte kan genomföras hanteras betalning efter vad som kan levereras och vad tvingande lag kräver.

Problem under vistelsen ska meddelas så snart som möjligt så att Remjeng Retreat får möjlighet att lösa dem. Problem som upptäcks efteråt meddelas skriftligen inom rimlig tid. Båda parter ska begränsa skada och följdskada.

20. Foto, film och drönare

Privat fotografering är välkommen. Material som delas med Remjeng Retreat används inte i marknadsföring utan uttryckligt godkännande. Den som delar material ansvarar för godkännande från identifierbara personer. Professionell eller kommersiell produktion och drönare ska godkännas i förväg.

21. Externa bokningsplattformar

Vid bokning genom en extern plattform gäller plattformens pris-, betalnings- och avbokningsvillkor för den aktuella bokningen. Remjeng Retreats tillämpliga ordnings- och säkerhetsregler gäller fortfarande under vistelsen.

22. Svensk lag och tvist

Bokningen omfattas av svensk lag och tvingande konsumenträttigheter påverkas inte. Vid oenighet ska kunden först kontakta Remjeng Retreat så att parterna kan försöka lösa frågan tillsammans.

Om en konsumenttvist inte kan lösas kan konsumenten kontrollera om den kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN är en opartisk myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag.