1. Bokning och bokningsansvarig

Den som gör bokningen ska ha fyllt 20 år och är bokningsansvarig gentemot Remjeng Retreat. Bokningsansvarig är gruppens huvudsakliga kontaktperson och ansvarar för att relevant information samt ordnings- och säkerhetsregler når deltagare, dagsgäster och externa leverantörer.

För barn och aktiviteter som bad, eld och bastu ska det finnas ett tydligt vuxenansvar.

2. Gästantal och kapacitet

Vid bokning anges förväntat antal deltagare och det högsta antal personer som bokningen omfattar, inklusive övernattande gäster och dagsgäster. Bokning och pris bygger på det bekräftade upplägget och den kapacitet som reserverats. En mindre grupp innebär därför inte automatiskt ett lägre pris.

Senast 30 dagar före ankomst ska aktuellt antal övernattande gäster och dagsgäster bekräftas. Antalet får inte ökas över bekräftat maxantal utan skriftligt godkännande.

Upp till 20 personer kan, beroende på upplägg och tillgänglighet, bokas direkt.
Fler än 20 personer bokas genom personlig förfrågan.
Arrangemang kan efter överenskommelse omfatta upp till 40 personer.
Maximalt 25 personer kan övernatta på gården.

3. Betalning

Grupp & Event – direktbokning och offert

Vid bokning av Grupp & Event betalas 25 procent av bokningens bekräftade totalpris som bokningsbetalning. Datumet är definitivt reserverat när bokningsbetalningen har mottagits och bokningen bekräftats av Remjeng Retreat. Bokningsbetalningen återbetalas inte om gästen avbokar eller om bokningen hävs på grund av utebliven slutbetalning.

Resterande 75 procent ska vara mottagna senast fyra kalendermånader före ankomst. Den exakta sista betalningsdagen framgår av bokningsbekräftelsen. Om bokningen görs fyra månader eller mindre före ankomst betalas 100 procent vid bokning eller bekräftelse, om inget annat skriftligen har överenskommits. Gäster som bokar tidigare får betala hela beloppet redan vid bokningen; det ändrar inte avbokningsvillkoren.

Utebliven slutbetalning

Om full slutbetalning inte har mottagits senast den angivna betalningsdagen och Remjeng Retreat inte skriftligen har godkänt en annan betalningsplan, hävs Grupp & Event-bokningen efter betalningsfristens utgång. Datumet reserveras då inte längre för gästen och kan öppnas för andra kunder. Gästens tidigare bokningsbetalning på 25 procent återbetalas inte. Detta är en hävning på grund av utebliven slutbetalning, inte gästens avbokning av en slutbetald bokning enligt avsnitt 4.

Om gästen har betalat mer än 25 procent men inte hela beloppet när bokningen hävs, återbetalas den redan inbetalda del som överstiger bokningsbetalningen. Säkerhetsdepositionen hanteras separat enligt avsnitt 5.

Andra direktbokningar

För en direktbokning som inte omfattar Grupp & Event gäller det betalningsupplägg som uttryckligen visas och bekräftas för den bokningen.

4. Avbokning

Vid gästens avbokning av Grupp & Event gäller följande avbokningskostnad av bokningens bekräftade totalpris. Gäster rekommenderas att meddela avbokningen skriftligen så att tidpunkten kan dokumenteras. Om gästen redan har betalat mer än avbokningskostnaden återbetalas överskottet; bokningsbetalningen på 25 procent återbetalas aldrig vid gästens avbokning.

Senast fyra kalendermånader före ankomst: Remjeng Retreat behåller 25 procent; 75 procent av totalpriset återbetalas om det redan har betalats.
Efter fyramånadersgränsen, till och med två kalendermånader före ankomst: Remjeng Retreat behåller 50 procent; 50 procent av totalpriset återbetalas om det redan har betalats.
Efter tvåmånadersgränsen, till och med en kalendermånad före ankomst: Remjeng Retreat behåller 75 procent; 25 procent av totalpriset återbetalas om det redan har betalats.
Efter enmånadsgränsen: ingen återbetalning av bokningspriset.

Om samma datum och motsvarande kapacitet hyrs ut på nytt kan Remjeng Retreat reducera avbokningskostnaden i den mån den nya bokningen faktiskt minskar den ekonomiska förlusten från den avbokade bokningen. Direkta kostnader och administration kopplade till den ursprungliga bokningen kan fortfarande beaktas. Bokningsbetalningen på 25 procent återbetalas inte vid gästens avbokning. En ny bokning med lägre värde eller mindre omfattning ger inte automatiskt rätt till ytterligare återbetalning.

För en direktbokning som inte omfattar Grupp & Event gäller de avbokningsvillkor som uttryckligen visas och bekräftas för den bokningen. Om Remjeng Retreat själv inte kan fullgöra en bokning gäller inte gästens avbokningskostnad eller den ovanstående regeln om att behålla bokningsbetalningen.

Gäster rekommenderas att kontrollera avbeställningsskydd i hem-, rese- eller kortförsäkring. Företag och arrangörer rekommenderas lämpligt försäkringsskydd.

5. Säkerhetsdeposition

För Grupp & Event och Hela gården gäller en återbetalningsbar säkerhetsdeposition. Depositionen är en säkerhet och inte en avgift som Remjeng Retreat automatiskt behåller.

Säkerhetsdepositionen är 5 000 kronor för alla godkända gruppstorlekar.

Depositionen betalas eller reserveras senast sju dagar före ankomst, eller enligt bokningsbekräftelsen. Efter utcheckning kontrolleras de bokade ytorna och utrustningen. Om allt är i avtalat skick återbetalas depositionen inom sju bankdagar.

Endast skäliga och dokumenterade faktiska kostnader dras av. Det kan exempelvis gälla skador, saknade föremål, trasigt glas eller porslin, extra sanering efter kräkning eller annan kroppsvätska, extraordinär nedsmutsning, konfetti eller glitter, stearin-, olje- eller färgskador, exceptionella eller osorterade avfallsmängder och kvarlämnade externa installationer eller hyrprodukter.

Den bokningsansvarige får en skriftlig specifikation och relevant dokumentation vid avdrag. Om kostnaden är lägre än depositionen återbetalas resterande belopp. Om kostnaden överstiger depositionen kan mellanskillnaden faktureras. Depositionen begränsar alltså inte gruppens ersättningsansvar. Normalt slitage och städning som redan ingår i bokningen belastar inte depositionen.

En regelöverträdelse medför inte en godtycklig straffavgift. Om överträdelsen orsakar skada, extra arbete, sanering eller annan kostnad kan den dokumenterade kostnaden dras från depositionen eller faktureras.

6. Ankomst, avresa och tillgång

Bokning med övernattning

Tillgång ges från kl. 14.00 på ankomstdagen. Boendet lämnas senast kl. 11.00 på avresedagen. Eventytor och gemensamma ytor ska vara återställda enligt bokningens upplägg senast kl. 12.00.

Tidigare tillgång för uppbyggnad, catering, florist, teknik eller andra leverantörer måste avtalas separat och innebär inte automatiskt en kostnadsfri extra bokningsdag.

Arrangemang utan övernattning

7. Städning och återställning

Upp till 20 personer

För Grupp & Event gäller detta de boenden och de delar av event-/glampingområdet som ingår i bokningen. Normal slutstädning av boendena samt grundstädning och återställning av området ingår i priset. Gruppen behöver inte dammsuga, våttorka golv, rengöra badrum eller utföra den slutliga städningen inför nästa gäst.

Före avresa gör gruppen en enkel och ordnad överlämning enligt avresechecklistan. Gruppen diskar och ställer tillbaka det som använts, tömmer kylskåp och torkar synligt spill, sorterar avfall i anvisade kärl, tar med egna tillhörigheter, egen dekoration och externa hyrprodukter, tar av hyrda sängkläder och placerar dem enligt instruktion samt återställer flyttade möbler, grill, utekök och annan använd utrustning enligt checklistan. Remjeng Retreat utför därefter den slutliga genomgången och gör platsen färdig för nästa grupp.

Full avreseservice · upp till 20 personer

Full avreseservice kan bokas som frivilligt tillval för 3 500 kronor per vistelse endast för Grupp & Event/glampingområdet upp till och med 20 personer. Tillvalet gäller inte bokningar med Huvudhuset/Hela gården. Då tar Remjeng Retreat hand om bland annat disk, sängkläder och handdukar samt en större del av återställningen efter vistelsen.

Även med Full avreseservice ska platsen lämnas varsamt, säkert och med respekt. Disk samlas på anvisad plats, avfall sorteras i markerade kärl, egna tillhörigheter och externa hyrprodukter tas med och spill, glaskross eller skador meddelas. Tjänsten innebär inte att disk, föremål eller avfall får lämnas utspridda över området.

Full avreseservice gäller normal användning. Skador, saknade föremål, extraordinär sanitär nedsmutsning, konfetti eller glitter, stearin-, olje- eller färgskador, exceptionella avfallsmängder och kvarlämnade externa installationer ingår inte och kan debiteras enligt avsnitt 5.

Grupper över 20 personer

För grupper över 20 personer tillkommer den event- & driftavgift som anges i aktuell prisinformation eller offert. Den omfattar extra sanitet, avfallskapacitet, slutstädning och grundåterställning av det bokade event-/glampingområdet. Gruppen diskar, tar med egna saker, sorterar avfall och återställer möbler och utrustning enligt instruktion. Avgiften är separat från säkerhetsdepositionen. Extraordinär nedsmutsning och skador ingår inte.

8. Sängkläder och handdukar

Sängkläder och handdukar ingår inte automatiskt. Gäster kan ta med egna eller beställa dem som tillval. Bäddning kan bokas separat. Tillval beställs i förväg och aktuella priser visas utanför dessa villkor.

9. Natur, musik och hänsyn

Remjeng Retreat är en levande plats på landsbygden, omgiven av natur, djurliv och jordbrukslandskap. Fester och arrangemang är välkomna men ska genomföras med hänsyn till människor, djur, natur och närliggande bostäder.

Normal event- och festmusik är tillåten till kl. 00.00. Mellan kl. 00.00 och 02.00 ska nivån tydligt reduceras och koncentreras till den huvudsakliga eventytan. Kl. 02.00 ska förstärkt musik vara avstängd. Därefter får gäster umgås utan störande musik, rop eller annan hög ljudnivå. Remjeng Retreat kan kräva tidigare reducering av säkerhets-, natur-, grann- eller myndighetsskäl.

10. Barn, eld, rökning och alkohol

Barn är välkomna, men gården är inte särskilt barnsäkrad. Ojämn mark, nivåskillnader, naturmaterial, eldstäder och andra gårdsmiljöer kräver lämplig vuxentillsyn. Aktiv tillsyn krävs vid Badhuset, poolen, spabadet, bastun och eldplatser. Remjeng Retreat erbjuder inte badvakt eller barnpassning.

Eld, grill och pizzaugn får endast användas på anvisade platser, under uppsikt och enligt aktuella säkerhetsinstruktioner. Eldning kan begränsas vid brandrisk, vind eller eldningsförbud. Öppen låga är inte tillåten inne i glampingtält, stretchtält eller andra textila tältmiljöer.

Rökning är förbjuden i boenden, tält, Badhuset, Orangeriet och andra byggnader samt intill textilier och brandkänsliga områden. Egen alkohol får konsumeras inom en privat bokning där det är tillåtet enligt lag. Bokningsansvarig ansvarar för gruppens beteende och säkerhet. Extern försäljning eller servering kräver att arrangör och leverantör följer gällande regler och tillstånd.

11. Badhuset

Badhuset passar bäst för grupper upp till 15 personer. För grupper på 16–25 personer kan bokning vara möjlig, men endast efter överenskommelse och bedömning av hur Badhuset ska användas. Ett särskilt upplägg med mindre grupper och separata tider eller pass kan diskuteras. En sådan lösning måste godkännas av oss innan bokningen bekräftas. För arrangemang med fler än 25 personer kan Badhuset inte bokas. Detta är en kapacitetsgräns och gäller även om gruppen delas upp i mindre grupper eller separata pass.

Ingen badvakt finns och poolområdet saknar särskild barnsäker grind. Glas får inte användas vid pool eller spabad. Kraftigt alkoholpåverkade personer bör inte använda pool, spabad eller bastu. Remjeng Retreat kan begränsa användningen av säkerhets-, drift-, väder- eller kapacitetsskäl.

Tillgång till toalett och dusch som boendegäst innebär inte automatiskt tillgång till pool, bastu och spabad; detta ska ingå i eller läggas till bokningen.

12. Husdjur

Husdjur är välkomna efter överenskommelse. Hundavgift anges i aktuell prisinformation. Hundägaren tar med eget underlag och ansvarar för tillsyn, städning och att avföring plockas upp. Hundar ska inte ligga direkt i sängar, soffor eller på Remjeng Retreats textilier.

Hundar kan vara lösa på lämpliga delar under full kontroll. Husdjur får inte lämnas utan tillsyn om det finns risk för skada, störning eller stress. Extra städning och skador kan debiteras.

13. Externa leverantörer och installationer

Catering, florist, fotograf, DJ, musiker, uthyrningsföretag och andra leverantörer är välkomna efter överenskommelse. Bokningsansvarig ansvarar för att de får platsens regler. Leverantörer ansvarar för egen personal, utrustning, försäkring och eventuella tillstånd.

Placering, montering, förankring och anslutning av tält, möbler, teknik, matlagning, bar och dekorationer ska godkännas. Remjeng Retreat kan stoppa en osäker eller olämplig installation.

14. Parkering och transport

Parkering sker på anvisade platser. Infarter, vägar och tillgång för räddningstjänst, leveranser och verksamhet får inte blockeras. För större arrangemang planeras parkering och transport tillsammans med Remjeng Retreat. Samåkning eller gemensam transport rekommenderas.

15. Väder, natur och glamping

Arrangören ansvarar för planering efter årstid och väder och rekommenderas ha en väderplan. Vind, åska, extrem nederbörd, brandrisk eller andra förhållanden kan göra att vissa områden, tält, eld, utrustning eller aktiviteter begränsas. Säkerhetsbeslut ska följas. Normalt eller säsongsmässigt väder ger inte automatiskt rätt till återbetalning.

Glampingboendena är bekväma tält i naturen, inte hotellrum. Temperatur, vind, regnljud, fåglar och insekter är naturliga delar av upplevelsen. Gäster bör ta med kläder anpassade efter väder och årstid.

Skjutbana och jakt i närområdet

I närområdet finns en skjutbana som drivs av andra än Remjeng Retreat. När skjutning pågår kan tydliga och stundtals höga skottljud höras på gården. Skjutpass kan förekomma under säsongen och ibland pågå ungefär en till två timmar med pauser emellan. Remjeng Retreat bestämmer inte skjutbanans dagar, klockslag eller passens längd och kan därför inte garantera att det är tyst under en viss vistelse. Den som planerar ett arrangemang där ostörd tystnad är särskilt viktig bör kontakta oss före bokning.

Under hösten, särskilt från oktober, kan jakt förekomma i skogarna i närområdet. Gäster ska visa hänsyn till pågående jakt och följa eventuella säkerhetsanvisningar för vistelse och promenader i området. Vi informerar om det vi känner till, men styr inte när jakt eller skjutning sker.

16. Ansvar, skador och försäkring

Gäster ska följa säkerhetsregler och använda platsen ansvarsfullt. Bokningsansvarig ansvarar för att reglerna når gruppen och ansvariga vuxna ansvarar för barn. Gäster ansvarar för skador som de, deras barn eller leverantörer orsakar genom oaktsamhet, felaktig användning eller brott mot regler. Normalt slitage omfattas inte.

Remjeng Retreat ansvarar inte för olyckor eller skador som uppstår när en gäst åsidosätter säkerhetsregler, tydliga instruktioner, använder något utan tillåtelse eller utsätter sig för en uppenbar risk. Detta begränsar inte ansvar enligt tvingande lag. Lämpligt försäkringsskydd rekommenderas.

17. Nycklar, koder och privata områden

Bokningsansvarig ansvarar för utlämnade nycklar, koder och annan åtkomst. Gäster har endast tillgång till de områden som ingår i bokningen. Privata, låsta och stängda utrymmen ska respekteras. Förlorad nyckel eller utrustning kan debiteras med faktisk ersättningskostnad och nödvändiga säkerhetsåtgärder.

18. Om regler inte följs

Remjeng Retreat får ingripa vid brott mot säkerhetsregler, lag, deltagarantal eller andra viktiga delar av bokningen. När situationen tillåter får gruppen först möjlighet att rätta problemet. Vid omedelbar risk kan en aktivitet stoppas direkt. Allvarliga eller upprepade överträdelser kan innebära att en person eller grupp måste lämna platsen. Dokumenterade kostnader kan debiteras.

19. Extraordinära händelser och problem

Vid en händelse utanför Remjeng Retreats rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, allvarlig naturhändelse, större brand eller långvarig samhällsstörning, försöker parterna i första hand hitta en rimlig lösning genom ombokning eller ändrat upplägg. Om bokningen inte kan genomföras hanteras betalning efter vad som kan levereras och vad tvingande lag kräver.

Remjeng Retreat ligger på landsbygden. Tillfälliga avbrott i el eller vatten och tekniska fel på exempelvis pumpar, pool, spabad eller annan utrustning kan uppstå, även när vi sköter anläggningen omsorgsfullt. Sådana fel ska meddelas oss så snart som möjligt. Vi felsöker och försöker åtgärda dem skyndsamt samt informerar om vad som fungerar och vilken lösning som är möjlig under vistelsen.

Ett kortvarigt avbrott innebär inte automatiskt att hela bokningen måste ställas in. Om en viktig del av det bokade upplägget inte kan levereras ska parterna däremot bedöma en rimlig lösning utifrån felets omfattning och varaktighet, exempelvis avhjälpande, alternativt upplägg eller skäligt prisavdrag när det är aktuellt. Denna information begränsar inte gästens rättigheter enligt tvingande lag.

Problem under vistelsen ska meddelas så snart som möjligt så att Remjeng Retreat får möjlighet att lösa dem. Problem som upptäcks efteråt meddelas skriftligen inom rimlig tid. Båda parter ska begränsa skada och följdskada.

20. Foto, film och drönare

Privat fotografering är välkommen. Material som delas med Remjeng Retreat används inte i marknadsföring utan uttryckligt godkännande. Den som delar material ansvarar för godkännande från identifierbara personer. Professionell eller kommersiell produktion och drönare ska godkännas i förväg.

21. Externa bokningsplattformar

Vid bokning genom en extern plattform gäller plattformens pris-, betalnings- och avbokningsvillkor för den aktuella bokningen. Remjeng Retreats tillämpliga ordnings- och säkerhetsregler gäller fortfarande under vistelsen.

22. Svensk lag och tvist

Bokningen omfattas av svensk lag och tvingande konsumenträttigheter påverkas inte. Vid oenighet ska kunden först kontakta Remjeng Retreat så att parterna kan försöka lösa frågan tillsammans.

Om en konsumenttvist inte kan lösas kan konsumenten kontrollera om den kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN är en opartisk myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag.